2e en 3e lijnsondersteuning:

3e lijnsondersteuning verwijst naar een geavanceerd niveau van technische ondersteuning binnen een organisatie. Het is het hoogste niveau van ondersteuning dat beschikbaar is en richt zich op complexe en gespecialiseerde problemen die niet kunnen worden opgelost door de 1e of 2e lijnsondersteuning. Bij 3e lijnsondersteuning worden vaak gespecialiseerde technici of experts ingeschakeld die diepgaande kennis hebben op specifieke technologiegebieden. Ze bieden geavanceerde probleemanalyse, diagnostiek en oplossingen om complexe technische problemen op te lossen en zorgen voor een hoge beschikbaarheid en betrouwbaarheid van systemen en services.

----------

English version

2nd and 3rd line support:

3rd line support refers to an advanced level of technical support within an organization. It is the highest level of support available and focuses on complex and specialized issues that cannot be resolved by 1st or 2nd line support. In 3rd line support, specialized technicians or experts are often involved who have in-depth knowledge in specific technology areas. They provide advanced problem analysis, diagnostics, and solutions to resolve complex technical issues and ensure high availability and reliability of systems and services.